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21. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Cómo conseguir que mis clientes visiten mi Stand

Una manera de conseguirlo es organizar un concurso de vendedores previo a la feria.

Prepara una lista de clientes por comercial y que contacten directamente con ellos. Que empleen el canal más adecuado para cada uno de ellos, o varios ( llamada de teléfono, mail, carta, … ).

Antes de la feria anotad para cada cliente que intención ha avanzado: irá, no irá, tal vez, …

El concurso se puede estructurar de muchas maneras, depende de tus objetivos:

  • Cotejar el porcentaje de acierto con respecto a la intención indicada por los clientes
  • Organizar un concurso diario o a final de la feria sobre el porcentaje de clientes que han visitado a cada comercial
  • Puntuar especialmente la recuperación de clientes, …

Decide cómo se puntuará cada ítem y cual es el premio para el ganador del concurso.

No es necesario que gastes una fortuna, puede ser algo sencillo cómo entradas para el comercial y toda la familia a un parque de atracciones, ¿ cómo crees que se sentirá tú mejor comercial ese día cuando celebre con su familia que ha sido el mejor del equipo?


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18. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Aumentar las ventas en la feria

La mejor manera de vender en una feria es teniendo un equipo comercial motivado.

Para motivar al equipo comercial no basta con que hagas una reunión previa a la feria, deben esta realmente motivados ( etimológicamente del latín: motīvus, relativo al movimiento, que mueve ).

Necesitamos que deseen ir, la feria que sea parte de ellos, para que lo sientan hazlos partícipes de la misma.

Comparte con tu equipo comercial los objetivos de la feria, reúnete con cada uno de ellos y consensúa objetivos individuales, no te limites a las reuniones de grupo, los objetivos se diluyen, concreta con cada uno de tus comerciales que es lo que esperas de ellos y escucha que esperan ellos de la feria.

No impongas los objetivos, habla con tu equipo, escucha sus ideas, consensúa, tal vez te sorprendan y los objetivos que ellos se hayan marcado superen a los que les ibas a pedir.

No cuantifiques los objetivos solo en ventas, cuantifícalos en diferentes aspectos:

  • recuperación de clientes
  • captación de clientes
  • citas con clientes post feria
  • ventas

Cada día de la feria, al acabar la jornada, evalúa los objetivos alcanzados, sé flexible, porque no siempre depende de ellos, pero ten un control exhaustivo de las gestiones comerciales.

Que cada comercial anote las visitas con las que ha hablado, que tipo de visita era y el resultado de la gestión.

9.15 – xxx- Cliente – cita el jueves 24 en su empresa
9.20 – xxx – Cliente nuevo – posible pedido, …

Una vez acabe la feria analiza los resultados individuales y generales, es también una buena manera de medir la feria.

La feria también te servirá para medir la efectividad de tu equipo comercial.


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14. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Folletos y catálogos para feria

¿ Visitaste últimamente alguna feria? ¿ No te sentiste como un porteador con tanto catálogo?

El cliente no lleva un container a la feria, no intentes cargarlo con cientos de folletos ni esperes que se guarde otro aburrido cd ni otro pendrive. Es el enésimo que le regalan esa semana.

Es mejor un sencillo catálogo de imagen y fichas de productos. Si el cliente necesita más información siempre se la puedes enviar por e-mail.

Tal vez la mejor manera sea anotar juntos en el catálogo los productos que más le interesan, hacer anotaciones personales y ajustes de precios, …, una vez lo hayas hecho, con él, le preguntas si se lo quiere llevar o si prefiere que se lo envíes.

El catálogo de imagen y las fichas, si te lo pide se lo das, pero no le insistas, necesitas que el material le llegue, que lo tenga en su lugar en la oficina, a veces dárselo en mano no es la mejor manera.

Las empresas de logística hacen precios especiales en feria, mete el catálogo en un sobre y añádele una nota personal, manuscrita, no te olvides de enviárselo antes de que acabe la feria a la dirección que te indique, es la mejor manera de que lo guarde.


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10. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Material promocional para ferias

A la hora de elegir material promocional hay varios factores a tener en cuenta, como mínimo, :

  1. Precio del objeto promocional
  2. Duración del impacto
  3. Utilidad del objeto
  4. Relación del objeto con nuestra marca

Analiza todos los objetos promocionales como mínimo compitiendo en esos aspectos, y tantos otros como se te ocurran.

El mejor regalo promocional es aquel que estará presente en la vida del cliente, para ello debes evaluar si quieres construir marca o aumentar tus pedidos de una manera directa, si quieres que el objeto esté presente en la oficina del cliente o en su hogar, …

Los regalos de empresa establecen vínculos con el cliente, y no es lo mismo un regalo que sea útil para la oficina que para la casa.

¿ No se le puede pedir demasiado a un objeto en el que invertimos una media de 4 Euros? Depende, como en casi todo, el análisis es la mejor inversión.

Por ejemplo, e igual digo un disparate, pero es solo una idea.: un imán de nevera con un slogan que diga: “Normas de la casa: reir 3 veces al día, como mínimo” es posible que acabe en la nevera de tu cliente ¿ has calculado cuantas veces al día la abre?

No es necesario que escribas en todas las esquinas del imán: mensaje patrocinado por mi, si el imán es divertido se acordará de ti, no te preocupes. Tú conoces bien a tus clientes, piensa en cómo sorprenderlos.

Este tipo de “juegos” te permite iniciar una serie de imanes con leitmotiv: Normas de la casa, por ejemplo, que puede ir aumentando con el tiempo, es más puedes hacer un concurso por mail con los clientes para que voten los próximos slogans.

Por supuesto que es fundametal tener regalos básicos tipo: libretas, bolígrafos, …, no deben faltarte ese tipo de material, además es barato y puedes comprar grandes series poque es un stock que no caduca.

Ve un paso más allá, sorprende en cada ocasión con un detalle,

si te ganas una reputación de que tus regalos siempres sorprenden, más allá del precio, ten por seguro que pasar por tu Stand será una obligación.

El producto promocional cumple dos objetivos: “product placement” o “brand placement” y fidelización. Elige o combina, si yo tuviese que elegir preferiría siempre el marketing relacional, si fortalezco mi relación con el cliente fortalezco mi marca.

Truco para elegir un buen regalo promocional:

Sabes que la mayoría de los regalos promocionales acaban en el cuarto de juegos de los niños, si ya lo sabes, si lo tienes claro, anticípate.

Muchos de los clientes que te visitan tienen hijos, cuando los clientes vuelvan a sus casas seguro que han cogido todos aquellos regalos que les puedan gustar a sus hijos, es más, si no es la primera feria a la que van sus hijos estarán esperando los regalos.

Elige entre los objetos promocionales uno específico para ellos, pregúntale a tu cliente si tiene hijos y en el caso de que así sea saca de un cajón un detalle específico para ellos, eso fortalecerá los vínculos con el cliente, sobretodo si procuras preguntarle al volver a casa si le gustó el regalo a los niños.

Sé honesto, si sólo lo vas a hacer por motivos económicos, si realmente no te produce la más mínima satisfacción que una persona haga feliz a sus hijos, más allá de que sea un cliente, y sólo piensas en venderle, venderle, venderle, …, se te verá el plumero, la buena intención de un acto de generosidad es fundamental para que sea eficaz.


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10. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Publicidad en el catálogo de la feria

Programa la inscripción en el catálogo de expositores de la feria y evalúa la posibilidad de anunciarte en él.

Si decides hacerlo no intentes ocupar toda una página del catálogo con cientos de imágenes, transmite un concepto, solo uno y dedica como mínimo un 20% de la inversión publicitaria al diseño de la campaña.

El número de impactos de una campaña no es el único factor relevante, la conversión de los mismos es fundamental.

¿ Que prefieres, ¿ que vean tu anuncio mil personas y que ninguna se acuerde de ello o que te vean 100 y el 10% de ellas visite tu Stand? Es responsabilidad de un buen copy creativo conseguir eso.

La mejor publicidad es la que obtiene el mayor retorno.

Antes de hacer la inserción decide que quieres conseguir con ello:

  • que visiten tu Stand
  • que recuerden tu marca

Entiendo que nos gustaría conseguir ambas cosas, pero elige una y apunta a ese objetivo dará buen resultado. Si no lo da, tal vez el catálogo no era la mejor manera de conseguirlo.

Quienes me conocen saben que soy un fanático de los medios online, que con respecto a la publicidad en formato papel tengo mis serias dudas.

Pero es que se me ocurren como mínimo 3 ó 4 campañas de menos de 1.000 Euros, que debe ser el mínimo que cobra una feria por publicitarse en el catálogo, que serán mucho más efectivas para atraer visitas.

Si has hecho la inversión pensando en que el catálogo es una fuente de consulta para el profesional, una suerte de libro blanco en el que están todas las empresas, también tengo mis dudas, pero bueno, doy mi opinión, tampoco pretendo que sea dogma de fe.

Si tu presupuesto es ilimitado, me callo, tienes la suerte de que puedes publicitarte en todos los medios.


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09. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Aumentar las visitas a mi Stand

Publicitar nuestra presencia en la feria es fundamental para obtener el mejor ratio de visitas.

Lo que alguien no sabe, para él no existe, por lo tanto, comunica, comunica y comunica eficazmente.

Sé activo antes de la feria, comunica a tus clientes con antelación tu presencia y la ubicación de tu Stand.

Haz saber a tus clientes que estarás, hazlo por carta, por mail, por teléfono, de todas las maneras posibles.

Una buena iniciativa es hacer una plantilla personalizada de e-mail con enlace a las novedades que presentas en la feria. Usa esa plantilla de e-mail en todas tus comunicaciones con los clientes el mes antes de la feria. No te olvides de incluir la ubicación de tu Stand.

Si no sabes como hacerlo envíanos un mail y te echamos una mano, será un placer. ( contacta con nosotros )

Antes de comunicar a tus clientes que estarás en la feria decide cual es el mensaje que les quieres transmitir, si tienes alguna novedad que destacar, si vas a aplicar nuevas políticas de precios, …, no basta con decirle a los clientes que estarás en la feria: dales una razón para visitar tu stand.

Si las razones no son una, que son varias, haz una lista numerada de las mismas y enfoca tus campañas en algo del tipo: 5 razones para visitar nuestro stand, …

La mejor manera de aumentar las visitas es dar una razón para visitarnos.

Hacer publicidad en medios sectoriales es una manera de hacerles saber a los clientes que expondrás en la feria. No tengo nada en contra de la publicación de notas de prensa en soporte papel ni a publicitarse en revistas sectoriales, salvo que cortar un árbol para conseguir tan pocos resultados no merece la pena.

Más allá de la crisis circunstancial que estamos viviendo, optimizar los recursos es la mejor manera de generar riqueza, invertir miles de Euros en publicaciones sectoriales en soporte papel seguro que no es una de ellas.

Reto a cualquier publicación sectorial en dicho soporte a un análisis comparativo del retorno de la inversión para cualquier tamaño de campaña.

Máxime cuando en el medio online entendemos la relación con el cliente de otra manera, no centrada sólo en el beneficio inmediato y directo sino también en el crecimiento compartido en las sinergias.

Una campaña en medios online empieza en 0 Euros de gasto y acaba en mucho menos de la décima parte de lo que te costaría obtener los mismos beneficios en cualquier otro soporte.

Para empezar, si asistes a cualquier feria Internacional y quieres que publiquemos una nota de prensa en cualquiera de los portales que tenemos, hacerlo, gratis, será un placer. Contacta con nuestro departamento de redacción.

Truco para aumentar las visitas a tu Stand:

El primer día de feria, a las 9 de la mañana, envía un mail personalizado a tus clientes, cada vez más gente consulta el e-mail en su teléfono. Los días previos a la feria los clientes han sido “bombardeados” con invitaciones a Stands, sé el último en recordárselo, da buenos resultados.


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08. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Diseño del Stand

El Stand es la imagen de tu empresa en la feria. La imagen que transmita el Stand no puede desmerecer a tu empresa, asigna a esta partida un presupuesto concreto y optimízalo con un concurso de proveedores.

Inicia un concurso para elegir el diseño de Stand que mejor se adapte a tu empresa. No te conformes con un presupuesto, pero tampoco pierdas el tiempo pidiendo más de 4 ó 5, si los proveedores intuyen que solo estás cotejando precios, que no tienes un interés real no servirá de mucho.

Optimizar el presupuesto no significa reducirlo sino sacarle el máximo partido, si lo que buscamos es reducirlo, directamente asignemos menor presupuesto a esa partida.

Una vez tengas los datos básicos de tu Stand estás en disposición de organizar un concurso de proveedores para el diseño, construcción y montaje del mismo. Para optimizar el resultado el constructor del Stand necesitará saber:

  • cuantos m2 y cuantas caras libres tiene el Stand
  • cual es el presupuesto máximo asignado
  • que tipo de producto expones
  • necesitas un área de descanso en el stand, barra de bar, pequeño almacén, espacio para reuniones
  • necesitas elementos multimedia: plasma, ordenadores, …
  • cuantas personas de tu empresa estarán en el Stand
  • imágenes de otros stands que te hayan gustado

Cuanta más información les suministres más se adaptará el Stand a lo que necesitas.

Diariamente hablo con diseñadores y constructores de Stands, de manera que conozco la problemática a la que se enfrentan, están cansados de que se les pidan presupuestos sin parar solo buscando el mejor precio, y puedes estar seguro que cualquiera de ellos sabrá adaptarse a tu presupuesto.

El profesional que diseñará tu Stand en la feria es eso, un profesional, y procura en cada momento dar lo mejor de si mismo, al menos puedo decir eso con certeza de aquellos con lo que hemos trabajado. ( ver proveedores de diseño y construcción de Stands en España ).

El trabajo bien hecho no es el más caro, el más caro siempre, es el trabajo mal hecho.

Es mucho más fácil y eficaz decidir que presupuesto queremos asignar a esa partida y ver cual es la propuesta de diseño de stand que más nos convence.

Confía en tus proveedores, pide diferentes presupuestos e incluso referencias. Si alguien no es capaz de darte una simple referencia duda, no es para menos.


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08. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Planificar la feria. La planificación de la feria optimiza resultados.

Ya tenemos claro en que feria exponer, ahora propongo que hagamos un calendario de las tareas pendientes

6 meses antes de la feria deberíamos tener cerrados los siguientes capítulos:

Contratar el espacio en la feria

El plazo de inscripción ha ido variando conforme aumenta la competencia entre las ferias, pero hay ferias en las que es necesario reservar el espacio con 9 meses de antelación. Mientras antes lo decidas mejor lo planificarás todo.

Consultar en las asociaciones sectoriales, en el ICEX o en la Cámara de Comercio que ayudas o subvenciones existen para asistir a esa feria.

Definir el presupuesto asignado a la feria: Sé flexible, cuenta que surgirán gastos de última hora, siempre pasa.

Asignar las responsabilidades en el equipo

Asigna claramente que áreas de responsabilidad asume cada uno de los componentes del equipo en la organización de la feria, la asignación de responsabilidades evita errores.

Confirma con la feria la ubicación de tu Stand y los metros cuadrados asignados, es un dato fundamental antes de empezar a diseñar el Stand.

Define con tu equipo de marketing y comercial el material que vais a exponer.

La mayoría de estas tareas se pueden delegar a una persona de confianza, por lo que no te ocuparán demasiado tiempo, lo más importante es tu presencia en las reuniones con el Equipo y en la asignación del presupuesto, si las responsabilidades están bien definidas será mucho más fácil hacer un seguimiento de las mismas.

Establece un calendario de objetivos para cada una de las responsabilidades asignadas y si ves que se te puede complicar mucho, que te absorbe mucho tiempo, no desestimes la contratación de un organizador externo.

Subcontratar la organización de la feria puede dar muy buenos resultados, porque el profesional que se encargue de ello sabe que lo vas a medir por resultados y se preocupará muy mucho de que los obtengas. Si quieres subcontratar la organización de la feria, hazlo desde el principio, un buen organizador sabrá negociar el mejor precio de los proveedores, precio del metro cuadrado en feria incluido.


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07. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Ferias Nacionales vs Ferias Internacionales

¿ Cuando elegir una feria Nacional o Internacional ? Una feria Internacional se puede dar en tu país, por lo que no debes considerar todas las ferias que se celebran en tu país como Nacionales ni todas las que se celebran en el exterior como Internacionales.

Entendamos como feria Nacional aquella que es de interés para un mercado y cómo feria Internacional aquella que es de interés para varios mercados.

Una feria, por más rimbobante que sea el nombre, no creo que se deba considerar Internacional si al menos el 25% de sus expositores y visitantes no son de diferentes países.

Las asociaciones Sectoriales nos brindarán mucha información e incluso nos podrán decir para cuales de ellas existe alguna subvención por exponer.

Adicionalmente a las asociaciones Sectoriales Internet es sin duda el canal dónde encontrar más información y más actualizada. Por ejemplo para encontrar ferias de cualquier sector en España os recomiendo la sección de mundoferias sobre Ferias en España dónde encontraréis información actualizada de las principales ferias en España.

Si queréis buscar ferias por sector, lo podéis encontrar también en Mundoferias.com o bien en Fairstv.com, dónde podéis acotar por paraguas de tiempo y por sector.

El mercado que queremos potenciar y el coste de asistir a una u otra son determinantes para elegir la mejor opción.

Repetimos, incansablemente, que la feria se debe adaptar a nuestro plan de Marketing, no nosotros a los suyos. Una vez definidos los objetivos y los mercados en los que queremos potenciar nuestros productos, la elección de la feria se simplifica, pero todavía queda filtrar a cual vamos, pues muchas son las que se celebran.

A la hora de decantarse por una en concreto propongo:

Para elegir una feria Nacional:

  • análisis de los vistantes, procedencia y sectores ( esa información os la suministrará la propia feria )
  • situación estratégica de mi empresa en ese mercado local, es posible que haya una feria Nacional con más visitantes, pero tal vez esa sea un punto de encuentro para reunirme con el 50% de mis clientes más potentes, eso siempre suma
  • capacidad de crecimiento en ese mercado local y dependencia estratégica del mismo
  • coste de la participación en la feria

Para elegir una feria Internacional:

  • relevancia de la feria en el panorama Internacional
  • prestigio que me aporta la feria, asistir a ferias como Bread and Butter, Salone Mobile MIlano, Construmat, Cevisama, …, sin duda aportan prestigio dentro del sector. Cuando un cliente nacional nos visita en una feria de prestigio el impacto de nuestra marca en él es muy poderoso
  • capacidad de consumo de ese mercado para mi producto y posibilidades de penetración en el mismo
  • procedencia de los visitantes y distribución por países
  • volumen de negocio de las pasadas ediciones
  • análisis de los expositores: ¿ asiste nuestra competencia ? ¿ hay sobresaturación de productos cómo el mío ? a veces asumir riesgos es una gran oportunidad y es mejor que todos mis competidores se peleen por asistir a la feria más importante del sector y yo capto más negocio en 3 ferias de carácter más local
  • posibles subvenciones
  • requerimientos técnicos para exportar a ese país y costos logísticos y aduaneros
  • características e idiosincrasia del mercado, manera de hacer negocios, impuestos sobre los productos, …
  • legislación y normativa de los productos en ese mercado, ¿ mi pakaging es adecuado ? , ¿ cumplo la legislación sanitaria ?, …
  • idioma

Elegir una feria es una decisión muy importante porque una vez la hemos elegido tenemos que apostar por ella y en cierta medida quedamos ligados a la misma, no podemos apostar por una feria sólo un año, porque sino abonaremos un mercado y se lo regalaremos a nuestra competencia.

Si se te ocurre cómo mejorar esta lista envía un comentario y estaré encantado de actualizarla.

DISCLAIMER: Mundoferias.com y Fairstv.com son portales en los que tengo una participación accionarial, me siento orgulloso del trabajo de redacción que hace nuestro equipo y creo que realmente contamos con un buen calendario actualizado de ferias en todo el mundo.


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01. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Objetivos de la feria

Antes de ir a la feria es necesario definir los objetivos que nos hemos marcado.

Se puede hacer de muchas maneras, yo propongo estructurar los objetivos de la feria en dos grandes grupos : comerciales, de novedades y de marca.

No serán los mismos los objetivos que tendremos con un gran cliente, que puede ser estrechar vínculos con él e invitarlo a visitar nuestra empresa ( corriendo con los gastos ) o bien visitarlo a él en la suya, que con un cliente esporádico, porque a este venderle en la feria es un deber.

Objetivos comerciales para la feria según tipo de cliente

Grandes clientes

Son aquellos que suponen el mayor porcentaje de nuestra facturación ( principio de Pareto- el 80% de nuestros ingresos proviene del 20% de nuestros clientes )

Es importante en la feria alcanzar un objetivo de compras con ellos, no seamos ingenuos, no basta con invitarlos a un Rioja y hacernos más amigos, porque como clientes tienen una capacidad de consumo determinada y si los del stand de al lado cierran con él un pedido del un determinado producto, su capacidad de consumo con respecto al mismo disminuye.

Tomemos un histórico de las visitas que nos ha hecho en feria cada uno de estos clientes y estudiemos como se puede mejorar. Soltado así parece fácil, pero una vez con la información en la mano seguro que sacamos mucho más de lo que esperábamos.

Clientes medios

Preparemos los datos de las ferias y de los ejercicios anteriores y veamos como vamos este año con respecto a ello, la feria es un buen momento para ajustar precios o hacer campañas de rappel a final de año y corregir desviaciones.

Clientes esporádicos

Venderles, ese es el objetivo.

Nuevos clientes

Definamos los objetivos de captación de nuevos clientes, que países nos interesan más, que mercados están emergiendo con más fuerza, en que mercados hay un nicho libre para nosotros, …

La feria más rentable no es sólo aquella en la que más se vende, sino también aquella en la que requiere menos esfuerzo: de tiempo, trabajo, personal o inversión cerrar una venta.

Para definir los objetivos aunar realidad ( departamento comercial ) con estrategia y proyección ( departamento de marketing ) nos aportará puntos de vista diferentes de un mismo objetivo.

¿ Y si mi empresa es muy pequeña y no tenemos de todo eso ? Pues no pasa nada, en la nuestra caen ambos departamentos en la misma persona, y no pongo 3 sillas y me voy cambiando de la del jefe a la del director de marketing o a la del director comercial. Lo que hago es analizar cada variante desde diferentes perspectivas, con un ojo en el corto plazo y otro ojo en el medio y largo plazo. Además cuento con la suerte de tener un magnífico departamento comercial que me transmite el pulso del sector.

Planificar antes de decidir es la mejor manera de tomar la decisión correcta.

Objetivos de la feria con respecto a las Novedades

¿ que productos expondremos? ¿ toda la línea de productos? ¿ sólo las novedades? ¿ tengo un producto estacional, véase moda, y debo llevar toda la colección?

Antes de ir pensemos que queremos o tenemos que mostrar, porque la elección de la feria correcta también depende ello.

Si por ejemplo tenemos un producto Industrial no estacional y en nuestro sector se producen pocas novedades cada año, es probable que nos interese potenciar solo las novedades ya que el resto de los productos los podemos mostrar por catálogo, en cambio si la feria es Internacional y lo que buscamos es abrir mercado es importante exponer los productos más consolidados de la marca para poder mostrarles a los nuevos clientes una prueba palpable de nuestro éxito que se debe acompañar de información sobre la respuesta de ese producto en mercados ya consolidados.

Objetivos de la feria con respecto a la Marca

¿ Nuestro mercado es muy competitivo en precio o no lo es? ¿ La marca es uno de los principales activos de la compañía o lo es su precio?

Tenemos que tener todo esto claro, ya que hay ferias donde se va a potenciar la marca sobre todas las cosas ( Bread and Butter ) y ferias en las que se va a cerrar pedidos ( SIMM ).

No es mejor una feria que la otra, ambos tipos de feria son fantásticos escenarios para alcanzar tus objetivos, siempre y cuando los hayas decidido antes de ir.


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