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27. Febrero 2009 por alberto.sanz

Internet y los Eventos

Ayer estaba analizando la relación del sector de los Eventos con el medio Online para una presentación, intentaba entender cómo un sector tan importante ( mueve 100.000 millones de Euros al año ) ha vivido tanto tiempo de espaldas al medio online.

Le di muchas vueltas, analicé volúmenes de búsqueda, portales propios y de la competencia, hice un recordatorio de las principales iniciativas en el sector y al final llegué a una conclusión simple y clara: Los Eventos han permanecido de espaldas al medio Online porque tenían miedo del mismo.


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19. Febrero 2009 por alberto.sanz

Fitur, Murcia, Vlado y el marketing viral

La Comunidad de Murcia ha presentado en Fitur una campaña de comunicación asesorados por el inefable Vladomir Karabtic.

Vlado, así es conocido por sus alumnos de sociología, es uno de los pioneros en Estereotipos culturales. De su capacidad de síntesis y creatividad son dos de los slogans que más han hecho por el turismo en España: “Typical Spanish” y “Spain is different”.


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01. Enero 2009 por alberto.sanz

¿ Son rentables las ferias ?

Recientemente leí un informe muy interesante de MSB Eventos sobre Rentabilidad Ferial, del que cito:

el 80% de las empresas acuden a las ferias sin un plan específico

solo el 1% de las empresas tienen un equipo especializado en ferias

De lo cual se deduce:

  • el 80% de las empresas invierten sin objetivos
  • el 99% de las empresas improvisan su presencia en feria

Y esto no son opiniones, son datos, tomemoslos en consideración como se merecen.

¿ Son rentables las ferias ?

Esa puede ser una buena pregunta, pero tan buena como : ¿ Es rentable la publicidad?, ¿ Es rentable la comunicación?, ¿Es rentable ampliar mercados?, ¿ Es rentable fidelizar a los clientes?, …

Tal vez la pregunta que nos debemos hacer es:

¿ Que hacemos para que una feria sea rentable ?

Porque está claro, o debería estarlo ya hace mucho tiempo, que el ir a la feria no la hace rentable, la feria es rentable si sabemos para que vamos. ( échale un vistazo al artículo: objetivos para una feria )

Objetivos, planificación Estrategia, Coordinación, … dejemos de improvisar, estamos hablando del futuro de nuestras empresas, del futuro de puestos de trabajo, sueños e ilusiones, no improvisemos con eso, guardemos la improvisación para la cocina deconstructiva o como se llame la cocina de autor ( y preguntenle a Ferrán Adriá, porque tampoco creo que él acepte que lo suyo es improvisación).

Continuaré reflexionando sobre ello y sumando artículos como: Objetivos para una feria, Planificar la feria, … porque ya lo saben, amo las ferias, adoro las ferias, me encantan las ferias, …

Las ferias son una poderosa herramienta de marketing y comunicación, ir a la feria, sencillamente ir es un desplifarro.

Ir a la feria es solo un paso: elegir la feria, definir los objetivos, asignar tareas y responsabilidades en el equipo, marcar lineas para alcanzar los objetivos, …, son el resto de pasos que nos ayudarán a andar el camino del éxito.

Y por cierto, feliz 2009.


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22. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Sácale partido al móvil en a la feria

Cualquiera de los días de feria, en cualquier momento, durante la feria, no antes, sorprende a tus clientes con una invitación especial y puntual.

Por ejemplo envíales un SMS con un mensaje del tipo: te espero en mi Stand – Pabellón xxx Stand xxx para brindar con un rioja excepcional, no me falles, Carlos de XXXXX

El contenido del mensaje debe ser único y concreto, debe ser compartir algo, o bien participar en algo, pero siempre concreto, de ese modo lo hacemos deseable.

Pruébalo, funciona y es perfecto para segmentar las visitas.


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21. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Cómo conseguir que mis clientes visiten mi Stand

Una manera de conseguirlo es organizar un concurso de vendedores previo a la feria.

Prepara una lista de clientes por comercial y que contacten directamente con ellos. Que empleen el canal más adecuado para cada uno de ellos, o varios ( llamada de teléfono, mail, carta, … ).

Antes de la feria anotad para cada cliente que intención ha avanzado: irá, no irá, tal vez, …

El concurso se puede estructurar de muchas maneras, depende de tus objetivos:

  • Cotejar el porcentaje de acierto con respecto a la intención indicada por los clientes
  • Organizar un concurso diario o a final de la feria sobre el porcentaje de clientes que han visitado a cada comercial
  • Puntuar especialmente la recuperación de clientes, …

Decide cómo se puntuará cada ítem y cual es el premio para el ganador del concurso.

No es necesario que gastes una fortuna, puede ser algo sencillo cómo entradas para el comercial y toda la familia a un parque de atracciones, ¿ cómo crees que se sentirá tú mejor comercial ese día cuando celebre con su familia que ha sido el mejor del equipo?


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18. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Aumentar las ventas en la feria

La mejor manera de vender en una feria es teniendo un equipo comercial motivado.

Para motivar al equipo comercial no basta con que hagas una reunión previa a la feria, deben esta realmente motivados ( etimológicamente del latín: motīvus, relativo al movimiento, que mueve ).

Necesitamos que deseen ir, la feria que sea parte de ellos, para que lo sientan hazlos partícipes de la misma.

Comparte con tu equipo comercial los objetivos de la feria, reúnete con cada uno de ellos y consensúa objetivos individuales, no te limites a las reuniones de grupo, los objetivos se diluyen, concreta con cada uno de tus comerciales que es lo que esperas de ellos y escucha que esperan ellos de la feria.

No impongas los objetivos, habla con tu equipo, escucha sus ideas, consensúa, tal vez te sorprendan y los objetivos que ellos se hayan marcado superen a los que les ibas a pedir.

No cuantifiques los objetivos solo en ventas, cuantifícalos en diferentes aspectos:

  • recuperación de clientes
  • captación de clientes
  • citas con clientes post feria
  • ventas

Cada día de la feria, al acabar la jornada, evalúa los objetivos alcanzados, sé flexible, porque no siempre depende de ellos, pero ten un control exhaustivo de las gestiones comerciales.

Que cada comercial anote las visitas con las que ha hablado, que tipo de visita era y el resultado de la gestión.

9.15 – xxx- Cliente – cita el jueves 24 en su empresa
9.20 – xxx – Cliente nuevo – posible pedido, …

Una vez acabe la feria analiza los resultados individuales y generales, es también una buena manera de medir la feria.

La feria también te servirá para medir la efectividad de tu equipo comercial.


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14. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Folletos y catálogos para feria

¿ Visitaste últimamente alguna feria? ¿ No te sentiste como un porteador con tanto catálogo?

El cliente no lleva un container a la feria, no intentes cargarlo con cientos de folletos ni esperes que se guarde otro aburrido cd ni otro pendrive. Es el enésimo que le regalan esa semana.

Es mejor un sencillo catálogo de imagen y fichas de productos. Si el cliente necesita más información siempre se la puedes enviar por e-mail.

Tal vez la mejor manera sea anotar juntos en el catálogo los productos que más le interesan, hacer anotaciones personales y ajustes de precios, …, una vez lo hayas hecho, con él, le preguntas si se lo quiere llevar o si prefiere que se lo envíes.

El catálogo de imagen y las fichas, si te lo pide se lo das, pero no le insistas, necesitas que el material le llegue, que lo tenga en su lugar en la oficina, a veces dárselo en mano no es la mejor manera.

Las empresas de logística hacen precios especiales en feria, mete el catálogo en un sobre y añádele una nota personal, manuscrita, no te olvides de enviárselo antes de que acabe la feria a la dirección que te indique, es la mejor manera de que lo guarde.


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11. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Elegir un hotel para la feria

Cuando elijas un hotel para la feria ten en cuenta que descansar bien mejora la productividad, es un hecho.

No inviertas todo tus recursos en los clientes, la motivación de tu equipo los días de feria serán un elemento fundamental para el éxito de la misma.

Elige un hotel en el que tu equipo se sienta cómodo y sobretodo que se sienta bien tratado por la dirección de la empresa, no es necesario un lujo excesivo, que puede transmitir una imagen negativa, pero es importante que se sientan bien.

Si es una feria a la que asistís regularmente es probable que ya tengas claro el hotel al que asistir, de no ser así busca un hotel bien comunicado. No necesariamente al lado de la feria, a veces desplazándonos 15 Km. encontramos un hotel que nos brinda un mejor servicio y con un precio mucho más competitivo.

Que se le debe pedir a un hotel cuando vas a la feria:

  • que tengamos un espacio donde reunirnos por las tardes para hacer una evaluación de objetivos y planificación de la jornada siguiente
  • que tenga wifi en todo el edificio, y llámame maniático, pero me gusta conectarme en todos los sitios, me mantiene online con mi empresa, que no cierra porque yo esté en una feria
  • por supuesto que tenga las comodidades básicas de un hotel de su categoría
  • si la feria es en el extranjero, intenta encontrar el hotel con antelación y lo más cerca posible de la feria, en determinados países como Alemania sin un gps estás perdido, o dominas el nombre, para mi impronunciable, de los pueblos o sin gps es muy complicado ir de la feria al hoel y viceversa.
  • si vas a organizar cenas con clientes procura que tu hotel quede bien ubicado, las ferias son un lugar para hacer networking y es común reunirse con los clientes, si tu hotel tiene un buen restaurante invitarlos a cenar te ahorra un montón de molestias.

Cuando elijas el hotel utiliza un mapa geolocalizador antes de contratarlo para comprobar a que distancia está del recinto ferial


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10. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Material promocional para ferias

A la hora de elegir material promocional hay varios factores a tener en cuenta, como mínimo, :

  1. Precio del objeto promocional
  2. Duración del impacto
  3. Utilidad del objeto
  4. Relación del objeto con nuestra marca

Analiza todos los objetos promocionales como mínimo compitiendo en esos aspectos, y tantos otros como se te ocurran.

El mejor regalo promocional es aquel que estará presente en la vida del cliente, para ello debes evaluar si quieres construir marca o aumentar tus pedidos de una manera directa, si quieres que el objeto esté presente en la oficina del cliente o en su hogar, …

Los regalos de empresa establecen vínculos con el cliente, y no es lo mismo un regalo que sea útil para la oficina que para la casa.

¿ No se le puede pedir demasiado a un objeto en el que invertimos una media de 4 Euros? Depende, como en casi todo, el análisis es la mejor inversión.

Por ejemplo, e igual digo un disparate, pero es solo una idea.: un imán de nevera con un slogan que diga: “Normas de la casa: reir 3 veces al día, como mínimo” es posible que acabe en la nevera de tu cliente ¿ has calculado cuantas veces al día la abre?

No es necesario que escribas en todas las esquinas del imán: mensaje patrocinado por mi, si el imán es divertido se acordará de ti, no te preocupes. Tú conoces bien a tus clientes, piensa en cómo sorprenderlos.

Este tipo de “juegos” te permite iniciar una serie de imanes con leitmotiv: Normas de la casa, por ejemplo, que puede ir aumentando con el tiempo, es más puedes hacer un concurso por mail con los clientes para que voten los próximos slogans.

Por supuesto que es fundametal tener regalos básicos tipo: libretas, bolígrafos, …, no deben faltarte ese tipo de material, además es barato y puedes comprar grandes series poque es un stock que no caduca.

Ve un paso más allá, sorprende en cada ocasión con un detalle,

si te ganas una reputación de que tus regalos siempres sorprenden, más allá del precio, ten por seguro que pasar por tu Stand será una obligación.

El producto promocional cumple dos objetivos: “product placement” o “brand placement” y fidelización. Elige o combina, si yo tuviese que elegir preferiría siempre el marketing relacional, si fortalezco mi relación con el cliente fortalezco mi marca.

Truco para elegir un buen regalo promocional:

Sabes que la mayoría de los regalos promocionales acaban en el cuarto de juegos de los niños, si ya lo sabes, si lo tienes claro, anticípate.

Muchos de los clientes que te visitan tienen hijos, cuando los clientes vuelvan a sus casas seguro que han cogido todos aquellos regalos que les puedan gustar a sus hijos, es más, si no es la primera feria a la que van sus hijos estarán esperando los regalos.

Elige entre los objetos promocionales uno específico para ellos, pregúntale a tu cliente si tiene hijos y en el caso de que así sea saca de un cajón un detalle específico para ellos, eso fortalecerá los vínculos con el cliente, sobretodo si procuras preguntarle al volver a casa si le gustó el regalo a los niños.

Sé honesto, si sólo lo vas a hacer por motivos económicos, si realmente no te produce la más mínima satisfacción que una persona haga feliz a sus hijos, más allá de que sea un cliente, y sólo piensas en venderle, venderle, venderle, …, se te verá el plumero, la buena intención de un acto de generosidad es fundamental para que sea eficaz.


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10. Diciembre 2008 por alberto.sanz

Publicidad en el catálogo de la feria

Programa la inscripción en el catálogo de expositores de la feria y evalúa la posibilidad de anunciarte en él.

Si decides hacerlo no intentes ocupar toda una página del catálogo con cientos de imágenes, transmite un concepto, solo uno y dedica como mínimo un 20% de la inversión publicitaria al diseño de la campaña.

El número de impactos de una campaña no es el único factor relevante, la conversión de los mismos es fundamental.

¿ Que prefieres, ¿ que vean tu anuncio mil personas y que ninguna se acuerde de ello o que te vean 100 y el 10% de ellas visite tu Stand? Es responsabilidad de un buen copy creativo conseguir eso.

La mejor publicidad es la que obtiene el mayor retorno.

Antes de hacer la inserción decide que quieres conseguir con ello:

  • que visiten tu Stand
  • que recuerden tu marca

Entiendo que nos gustaría conseguir ambas cosas, pero elige una y apunta a ese objetivo dará buen resultado. Si no lo da, tal vez el catálogo no era la mejor manera de conseguirlo.

Quienes me conocen saben que soy un fanático de los medios online, que con respecto a la publicidad en formato papel tengo mis serias dudas.

Pero es que se me ocurren como mínimo 3 ó 4 campañas de menos de 1.000 Euros, que debe ser el mínimo que cobra una feria por publicitarse en el catálogo, que serán mucho más efectivas para atraer visitas.

Si has hecho la inversión pensando en que el catálogo es una fuente de consulta para el profesional, una suerte de libro blanco en el que están todas las empresas, también tengo mis dudas, pero bueno, doy mi opinión, tampoco pretendo que sea dogma de fe.

Si tu presupuesto es ilimitado, me callo, tienes la suerte de que puedes publicitarte en todos los medios.


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